Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir Dravvortex (en adelante, “nosotros”). Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario.

1. Plazo de devolución y cambio

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este período, no se podrán procesar solicitudes.

2. Condiciones aplicables

• Defectos o daños en la apariencia del producto

• Problemas de calidad del producto

• Olores anormales, diferencias de color significativas o defectos de fabricación

• Producto recibido incorrecto o diferente al pedido

• Devolución sin motivo específico (el producto debe mantenerse en condiciones aptas para su reventa)

3. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y evidencia (fotos o vídeos si corresponde).

• Revisaremos su solicitud y, una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Empaque el producto junto con todos sus accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.

• Envíe el paquete a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío.

• Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si cumple las condiciones, se procesará el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono con los datos del pedido, comprobante de pago y motivo del cambio.

• Tras la revisión, le informaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Empaque el producto con todos sus accesorios, materiales y la etiqueta de devolución en su embalaje original.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción.

• Una vez verificado, se enviará un nuevo producto a su dirección de entrega.

5. Reembolso

• Método de reembolso: se realizará al método de pago original (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.)

• Tiempo de procesamiento: generalmente de 2 a 3 días laborables tras la aprobación

• Si se excede el plazo, puede contactarnos para asistencia

6. Gastos de envío

• Si el motivo es defecto, daño, problema de calidad, olor anormal, diferencia de color o error en el envío, los gastos serán asumidos por nosotros

• En devoluciones sin motivo específico, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente

7. Responsabilidad

• El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo accesorios, materiales y embalaje

• Un embalaje inadecuado puede afectar el resultado de la evaluación

• Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta para el correcto procesamiento

8. Contacto

Dirección: 139 Half Moon Dr, Waxahachie, TX 75165, United States
Teléfono: +1(646) 637-6343
Correo electrónico: info@dravvortex.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)